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陈晓明: 国家高级心理咨询师 , 大理学院“三自委”心理辅导员 : 2008年在大理学院心理健康教育工作中表现突出,被评为“先进个人”,广西壮族自治区桂东人民医院医学影像科. 专业:医学影像. 学 位: 学士学位 . 电话:15807748957. Email:xm1988xxxh@163.com 通讯地址:广西壮族自治区桂东人民医院医学影像科 543000。

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2009年8月2日  

2009-08-02 09:56:15|  分类: 社会实践 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                               导医在大理学院附属院重要性的调查研究课题总结

 导医是医院最先面对患者的“窗口”,具有分诊和指导患者就医的作用。患者具有病情待查、流动量大、就诊时间短、对医院就医程序较为陌生的特点,为使患者就医有针对性,在最短的时间里,用最少的精力,得到最有效的医疗服务,导医工作就显得尤为重要。所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医服务的好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务;否则将不愿再接受服务。

导医在大理学院附属医院之所以能够生存,是为了满足患者的需要,解决患者看病难,不知如何更好、更快地看病。我院自建院以来就重视导医服务工作,并且一直在开展进行中。2009年上半年,大理学院临床医学院06级二支部共54名党员参加,分为20个活动小组。每个小组2—3人,承担半天导医服务工作,主要负责为不熟悉附属医院科室分布的患者指路,主动引领和搀扶孕妇、老人或者残疾人等行动不便的患者到达相应科室。同时,还为患者提供健康咨询服务。为附属医院导医服务工作的发展模式开创了新起点。

课题的开展也遇到了一些难题:在课题的开展过程中,我们遇到了许多问题和困难,经过老师和同学的努力我们战胜了困难而完成了研究工作,整理好了预期的论文和调查报告。

大理白族自治州属于云南省少数民族自治州之一,大理学院附属医院属于省级医院云南省第四人民医院。大理地处山区、民族种类多,我们首先遇到的是语言沟通困难。我们放射科技术组五个成员中就有两位同学是外省同学,在语言方面更是困难,经过大理学院附属医院和大理学院临床医学院领导和老师的努力,我们的调查问卷工作得以顺利开展,完成了此次调查问卷。我们的研究工作得到了院方领导和老师的支持与配合,更多的是得到了患者及其家属的充分配合与支持,我们的调研工作才得以顺利完成。

在开展过程中,课题成员、指导老师不怕辛苦,一天从上午忙到下午,调查访问从门诊大厅、医技楼各个接诊室及住院部各个科室的患者及其家属,克服了重重困难、收集问卷、了解基层情况,为课题研究能够得到真实的研究资料而不懈努力。

从调查结果可以看出,大理州城镇居民和农村居民对导医在大理学院附属院重要性的了解程度在许多方面存在很大差异,城镇居民对导医服务工作相关知识的掌握情况较好,但是城镇居民和农村居民都迫切希望能够得到院方医务人员最切实际、最实惠、最有效、最快捷、最满意的服务。大多数研究对象对导医服务工作都拥有一颗火热的爱心,而且对导医服务工作表示欢迎和支持,并希望院方能够加强导医服务工作的监督,使患者满意而来,满意而归。

经过调查分析,导医服务工作在以后的开展中应该加强的有:应该深入农村基层、特别是小学文化的居民,多增加影像资料的宣传力度,对小学文化的居民和农村居民关于导医服务工作相关知识的宣传教育工作,让不同基层居民、不同文化程度的居民,都能够切实了解和掌握导医服务工作。

                                                                           陈 晓 明

                                              2009年8月1日上午11:22于大理完稿                                                        

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